החזרות והחלפות

ביטול עסקת מכר מרחוק

בכפוף להוראות הדין ולחריגים הקבועים בו, ניתן למסור הודעת ביטול בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. יש לשלוח הודעת דוא״ל ל־support@vapez.co.il בצירוף חשבונית או קבלה, בטרם יחלוף המועד.

מצב המוצר והחריגים

זכות הביטול מותנית בכך שהמוצר מוחזר סגור, אטום באריזתו המקורית, עם תווית שלמה, ושלא נעשה בו שימוש או פתיחה. פתיחת האריזה או שימוש במוצר מבטלים את זכות הביטול במסלול חרטה, למעט מסלול פגם או אי־התאמה שנבדק ואושר. לא ניתן לבטל רכישת כרטיסי מתנה, שוברי זיכוי או מוצרים שהותאמו במיוחד לפי בקשת הרוכש.

דמי ביטול

בביטול שאינו בשל פגם, אי־התאמה או איחור באספקה, ייגבו דמי ביטול עד 5% ממחיר העסקה או 100₪, לפי הנמוך מביניהם. עלות המשלוח המקורית אינה מוחזרת, ועלות השבת המוצר למחסן חלה על הרוכש. בביטול בשל פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד לא ייגבו דמי ביטול, והאתר יישא בעלות השבת המוצר.

החזרת המוצר

כתובת ההחזרה: שדרת האגמים, נתניה. החזרת המוצר למחסן היא באחריות הרוכש ועל חשבונו, אלא אם הביטול הוא בשל מוצר פגום או לא תואם — ואז האיסוף באחריות החנות. אין לשלוח מוצר לפני קבלת הנחיות החזרה מהשירות.

מוצר פגום או לא תואם

אם התקבל מוצר פגום, מוצר אחר או כמות חסרה, יש לפנות ל־support@vapez.co.il עם הוכחת רכישה, תיאור ותיעוד. לאחר בדיקה יימסר פתרון בהתאם לדין ולנסיבות, כגון החלפה, השלמה או החזר.

החזרת התמורה

לאחר אישור הביטול וקבלת המוצר כאשר החזרתו נדרשת, ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, באמצעי התשלום המתאים ובכפוף לזמני ספק התשלום. סכום הזיכוי הוא הסכום ששולם בפועל, בניכוי דמי ביטול ומשלוח ככל שהדין והמדיניות מתירים. אם נעשה שימוש בקופון, ההחזר הוא הסכום ששולם בפועל לאחר ההנחה, והקופון אינו ניתן לשימוש חוזר.

שינוי הזמנה לאחר אישור

בקשה לשינוי הזמנה לאחר שאושרה אינה זכות נפרדת בחוק. אם השינוי מצריך ביטול העסקה המקורית והקמת עסקה חדשה, יחולו כללי הביטול לפי חוק הגנת הצרכן (חלון זמנים, דמי ביטול וחריגים). אין חיוב אוטומטי בדמי ביטול על עצם בקשת השינוי; הבקשה תיבחן לפי אופייה ולפי האפשרות ליישמה.